Hotline pour support informatique : optez pour les services de METALINE

La mise en place et la gestion d’une hotline pour support informatique est une opération délicate qui nécessite le concours de spécialistes. Que vous souhaitiez implémenter ce service en interne ou l’externaliser, METALINE peut vous accompagner dans la conception et le déploiement de solutions parfaitement adaptées à vos besoins et aux particularités de vos infrastructures informatiques.

Qu’est-ce qu’un support informatique ?

En informatique, le support technique, communément appelé « Hotline » désignant ainsi un appel urgent, se traduit par l’assistance apportée par un technicien à un utilisateur. Il s’agit de résoudre un problème lié à l’utilisation du logiciel (software) ou matériel (hardware), ou encore de satisfaire la personne en quête d’une information précise. En effet, que vous ayez besoin d’informations précises, de conseils ou que vous souhaitiez retrouver votre logiciel ou votre matériel en bon état de fonctionnement, le technicien peut immédiatement vous fournir les solutions à vos problèmes.  

Pour cela, le technicien peut intervenir directement sur place, ou conseiller l’utilisateur par téléphone (via un centre d’appel), par mail ou via une intervention en télémaintenance. Son rôle consiste à traiter personnellement chaque demande. En règle générale, toute entreprise dont les activités requièrent un usage intensif et permanent de leurs outils informatiques se doit de se doter de dispositifs d’assistance technique adaptés. L’objectif est notamment d’éviter les problèmes dus à des pannes et à des dysfonctionnements qui pourraient entraîner l’arrêt momentané des activités. METALINE met son expertise dans le domaine à votre disposition si vous souhaitez mettre en place un service de hotline pour support informatique dans votre entreprise.

Quel type de support informatique choisir pour votre entreprise ?

A l’achat d’un matériel informatique, les constructeurs et distributeurs proposent souvent un support gratuit. Toutefois, il n’est pas prudent de se contenter de cela, car le service n’est pas toujours disponible, et les interventions limitées. En cas d’urgence, ce recours peut s’avérer peu réactif, ce qui est fort préjudiciable à la productivité.

Donc, les entreprises sont obligées de trouver une aide plus efficace auprès d’autres prestataires. Certaines embauchent un ou plusieurs techniciens disponibles de suite et à temps plein pour assurer la maintenance du matériel. Cette solution permet de faire face rapidement aux pannes, mais il s’agit d’une option plutôt onéreuse. En effet, elle procure une tranquillité d’esprit, pourtant elle n’est guère rentable dans la mesure où la plupart des incidents peuvent être réglés à distance.

L’hotline de support informatique se présente alors comme une alternative intéressante pour assurer des interventions rapides et moins coûteuses. Cependant, la mise en place en interne ou l’externalisation de ce service implique le recours à des prestataires spécialisés qui seront en mesure de vous fournir les solutions répondant exactement à vos besoins et adaptées aux exigences de vos infrastructures. Vous pouvez vous adresser à METALINE pour envisager les meilleures alternatives. Nos conseillers techniques sont à votre disposition pour l’étude de votre projet et pour vous accompagner dans la définition et le déploiement des solutions.

Les avantages d’une hotline informatique

Une hotline informatique est un service de support où des assistants répondent aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou chat. Il s’agit d’une réponse instantanée, et les techniciens du centre d’appel peuvent diagnostiquer la panne à partir de ces échanges. Ensuite, ils guident l’appelant sur les mesures à prendre, ou établissent un contrôle à distance pour effectuer la réparation via un serveur. Les usagers peuvent également demander conseils et renseignements auprès de l’hotline pour une meilleure utilisation du matériel et des applications.

Même pour un problème complexe, le centre de support dispose de techniciens qualifiés. Il est aussi possible d’appeler des spécialistes externes si nécessaire, notamment pour la maintenance de logiciels. Enfin, le déplacement n’est pas exclu, si le matériel a besoin d’une prise en main sur le terrain ou une intervention en atelier.

Ainsi, même si a priori l’hotline constitue une aide à distance, d’ailleurs efficace pour la plupart des cas, les techniciens assurent aussi les manipulations sur site. En tout cas, la réactivité est garantie. Le temps d’attente est réduit au minimum et les pertes liées aux pannes informatiques diminuent de manière significative.

En résumé, le service hotline support informatique vous permet de profiter d’une prise en charge rapide, sur-mesure et en adéquation avec votre budget.

Service hotline support informatique : bien choisir son interlocuteur

Vous envisagez de confier la gestion de votre système informatique à un prestataire externe proposant un service hotline support informatique ? C’est la meilleure option pour bénéficier de l’expertise de véritables techniciens et diminuer les charges de votre entreprise. Cependant, il est primordial de bien choisir le prestataire avec qui vous allez collaborer. Voici les paramètres à considérer :

• La capacité de prise en charge de vos besoins

Votre SI doit être adapté aux besoins de votre entreprise et correspondre aux particularités de votre secteur sans quoi il ne serait pas efficace. Ainsi, le prestataire doit être en mesure de proposer un service sur mesure.

• La réactivité du prestataire

Comme susmentionné, en cas de panne, de piratage ou autre incident, le prestataire doit être en mesure d’intervenir rapidement. Vous éviterez ainsi tout impact négatif des problèmes informatiques sur vos activités.

• La proximité

Idéalement, le prestataire doit être implanté non loin de votre entreprise. Non seulement il pourra agir rapidement en cas de problème, mais la proximité favorise aussi une bonne communication.

METALINE, le partenaire informatique des entreprises

Rassemblant des consultants hautement qualifiés, METALINE s’impose comme un acteur incontournable dans le pilotage économique et opérationnel de votre IT, en particulier en infogérance. METALINE est issu du rapprochement entre METALOGIC et HOTLINE, deux leaders incontournables du domaine de l’infogérance, acquisition bouclée grâce à la contribution de la société de gestion de fonds directs ISATIS Capital. Des compagnies internationales œuvrant dans des secteurs aussi divers que la banque, les assurances, l’industrie et bien d’autres nous font confiance. Société

Générale, Allianz et Total font partie de nos clients.

Dans le but d’optimiser les coûts et décharger les entreprises de certaines tâches, METALINE propose un large choix de services modulables, entre autres :

• l’infogérance (MCO des prestations help desk comprenant la mise en œuvre et la gestion de projets, les migrations et déploiements),
• le Software Asset Management ou SAM dont l’objectif est d’optimiser économiquement votre parc,
• le déploiement des meilleures solutions Cloud au sein de votre infrastructure par la mise en place d’un Guichet Unique en guise de support clients via un KIOSK, une hotline informatique ou un helpdesk dédié avec gestion de débordement,
• la gestion globale de l’infrastructure et de l’environnement informatique qui couvre plusieurs volets via sa filiale twentyfive.fr.

Par ailleurs, des techniciens en logistique IT organisent le déploiement de matériels informatiques, service incluant : le recensement/l’inventaire, l’étiquetage, le nettoyage, le brassage et la gestion du stock, le transfert de postes informatiques, le transfert de serveurs, l’installation logicielle, le démantèlement informatique (entre autres le blanchiment, le recyclage, la démagnétisation, etc.), la masterisation.

METALINE apporte son aide aux grandes entreprises en ce qui concerne :

• la gestion de la chaîne logistique ou Supply Chain Management (SCM), en particulier l’optimisation des procédure d’approvisionnement dans l’objectif de mieux les coordonner et accompagner les clients dans les meilleures conditions possible,
• le modèle TCO (Total Cost of Ownership) à déployer, un indicateur qui permet aux dirigeants informatiques de maximaliser et gérer les coûts liés à l'acquisition et à l'utilisation d'un poste de travail pendant sa durée de vie,
• le PMO (Project Manager Office) pour standardiser et maximaliser les charges en isolant les tâches communes dans la conduite des projets,
• l’optimisation du SI, principalement en termes de cybersécurité, sauvegarde externalisée, de mise en place de dispositifs et de solutions pour assurer la disponibilité du SI, PRA (Plan de Reprise d'Activité), d’IOT.

Un centre d’appel reçoit toutes les demandes émanant des utilisateurs, avec des techniciens compétents et à l’écoute. Chaque requête est traitée avec soin. Nos intervenants sont en mesure de guider efficacement vos collaborateurs dans les étapes à suivre pour des réparations express. Nous nous chargeons aussi de déployer dans votre parc un logiciel de gestion contrôlable à distance pour faciliter les tâches de maintenance.