CENTRE DE SERVICES

Le Front Office est l’interface principale entre les clients et nos équipes techniques.  Il est conçu pour gérer toutes les interactions avec les clients, offrant une réponse rapide, un service de qualité et un suivi personnalisé des demandes. Le Front Office est essentiel pour garantir une communication fluide et efficace, et assurer que les besoins des clients sont pris en charge dès leur première sollicitation.

• Gestion des demandes clients : Prise en charge de toutes les demandes, qu’elles soient liées à des incidents, des besoins spécifiques ou des demandes de support général.
  
• Réactivité optimale : Prise en charge rapide des demandes et réactivité maximale.

• Suivi des incidents : Chaque ticket est enregistrée et suivie pour une résolution rapide.
  
• Suivi personnalisé : Accompagnement sur mesure pour chaque ticket.

• Communication continue : Nos équipes fournissent des mises à jour régulières.
• Qualité du service : Service client de haute qualité, avec une gestion soignée des demandes et incidents.

Le Front Office est idéal pour garantir un service rapide et de qualité, avec un suivi constant des tickets. Il est adapté aux entreprises souhaitant un point de contact unique et efficace pour leurs besoins.

 Le support et l'assistance de Metaline  permettent de résoudre rapidement les incidents et d'assurer une continuité des services. Nous offrons un service de support complet, qu'il soit à distance ou sur site, afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes et la satisfaction des utilisateurs.

• Support technique : Prise en charge des incidents techniques et assistance immédiate.
  
• Support rapide : Réponse rapide et efficace aux problèmes techniques.

• Gestion des incidents : Suivi et résolution des problèmes techniques.
  
• Réduction des interruptions : Minimisation des temps d'arrêt grâce à une prise en charge immédiate.

• Formation des utilisateurs : Formation pour optimiser l'utilisation des systèmes.
• Augmentation de la productivité : Résolution rapide des incidents pour maintenir une activité fluide.

Le support et assistance sont essentiels pour les entreprises qui ont besoin d'une prise en charge immédiate des problèmes techniques afin de maintenir leurs opérations sans interruption.

 Les options  permettent de personnaliser et d’étendre les services en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Elles offrent une flexibilité maximale pour s’adapter à l’évolution de l’entreprise.

• Multi langues 

• Multi canal 

• Elargissement d'horaire afin de répondre à des contextes variées (chaine de production en 3*8, décallage horaire des sites de production)

Les options sont idéales pour les entreprises qui souhaitent faire évoluer leur solution selon leurs besoins spécifiques, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités à mesure qu'ils grandissent.

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