SUPPORT APPLE MANAGÉ
(N1/N2/N3)
Accélérez la productivité et sécurisez vos endpoints Apple.
26 000+ tickets/an traités par nos équipes.
SUPPORT NIVEAU 1
N1 – Support utilisateur :
Assistance macOS/iOS, incidents logiciels, demandes standard
SUPPORT NIVEAU 2
N2 – Poste & sécurité :
Profiles, policies, patching, Jamf/Intune, intégrations M365/IDP
SUPPORT NIVEAU 3
N3 – Expertise avancée :
Automatisation (API ABM/ASM), PSSO, SSO, déploiements complexes
NOS SOLUTIONS APPLE POUR ACCOMPAGNER VOTRE ENTREPRISRE
Metaline offre un support Apple managé complet du N1 au N3, assuré par des ingénieurs certifiés Apple, Jamf et Intune. Grâce à un onboarding 0-touch et au maintien en condition opérationnelle de vos outils Jamf et Intune, vos déploiements sont rapides et sécurisés.
Notre support se distingue par des engagements clairs et mesurables :
- SLA & KPI transparents : suivi du temps de réponse, MTTR et satisfaction utilisateur
- Support en français et en anglais
- Disponibilité à distance ou sur site
- Escalade N3 garantie pour une gestion efficace des incidents
Chaque année, nos équipes traitent plus de 26 000 tickets avec un CSAT ≥ 95 %, preuve de la fiabilité et de l’efficacité de notre accompagnement.
+ DE 26 000
TICKET TRAITÉ PAR AN
CANAUX & COUVERTURE
Portail, email, téléphone, Self-Service
9h–19h avec process d’escalade :
- N1 → N2 sous 2h ouvrées (P2)
- N2 → N3 sous 4h (P1/P0)
NOS OUTILS AU SERVICE DE VOTRE SUPPORT
- Zendesk,
- Monday,
- Jamf Pro,
- Intune, ABM/ASM, AppleSeed for IT
- MEU
- Supervision & analytics.
METALINE VOTRE PARTENAIRE PRIVILÉGIÉ
Faire appel à METALINE, c’est bénéficier d’un accompagnement expert et d’un engagement de service inégalé. Nos équipes, garantissent une expertise de terrain et une réactivité maximale.
Grâce à nos solutions sur mesure et à nos expertises, nous vous aidons à optimiser vos datacenters tout en réduisant vos coûts énergétiques.
Pourquoi nous choisir ?
Avec Metaline, vous bénéficiez d’un partenaire de confiance capable d’allier proximité, expertise technique et innovation pour faire de vos infrastructures Apple un atout stratégique durable.
